HTC MAI PIU'
AVVISO AI NAVIGANTI!
zzzzzz....zzzzzzzzzzzz....zzzzz
NON COMPRATE MAI PRODOTTI HTC
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AVVISO AI NAVIGANTI!
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NON COMPRATE MAI PRODOTTI HTC
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AVVISO AI NAVIGANTI!
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NON COMPRATE MAI PRODOTTI HTC
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AVVISO AI NAVIGANTI!
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NON COMPRATE MAI PRODOTTI HTC
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Aggiornamento 07/11/2012
E' ARRIVATO IL DESIRE S!!!!!!
L'ho provato qualche giorno e sembra funzionare tutto bene!!
Speriamo che duri a lungo! Soprattutto il tasto di accensione!
C'è da dire che è tutto un altro terminale: più veloce, più reattivo, più stabile.
Funziona bene anche il touch screen che sul Nexus One lasciava molto a desiderare e il bluetooth sembra finalmente stabile (sul Nexus One si disconnettevano gli auricolari dopo un po' - testato con ben 4 modelli differenti).
Insomma se continua così è un buon smartphone: speriamo bene!
P.S.: Anche la batteria sembra durare di più.
Ragazzi ...che dire speriamo sia l'ultima puntata!
Ciaoo
FINE Aggiornamento 07/11/2012
Aggiornamento 10/10/2012 ore 16.00
Scusate l'assenza, ma ho avuto importanti problemi personali e non ho avuto il tempo di portare il mio cellulare al punto di raccolta.
Allora: spero di portare entro Venerdì o al massimo Lunedì p.v. il mio Nexus One al punto di raccolta e HTC (dice) che mi invierà il Desire S.
Vi faccio sapere appena arriva!
FINE Aggiornamento 10/10/2012 ore 16.00
Aggiornamento 10/09/2012 ore 16.00
Mi ha contattato HTC: continuano a volere che io invii PRIMA il mio cellulare e SOLO DOPO mi invieranno il Desire S.
Anche se avevamo concordato che avrebbero inviato il nuovo Desire S al centro di raccolta e solo a quel punto avrei portato il mio, per non rimanere (ancora) per giorni senza cellulare..vabbé,
ho lasciato perdere.
Porterò il mio maledetto Nexus One al centro di raccolta e vediamo DOPO QUANTI GIORNI avrò questo benedetto Desire S!!!
Comunque questi signori hanno una strategia aziendale pazzesca!
IL MERCATO VI PUNIRÀ': RICORDATEVELO.
FINE Aggiornamento 10/09/2012 ore 16.00
Aggiornamento 06/09/2012 ore 11.00
Ancora non ho ricevuto nulla.
Ho contattato HTC per eMail e mi rispondono che non hanno ricevuto il mio cellulare! NON E' POSSIBILE!!!!
Avevamo concordato che avrebbero inviato il nuovo Desire S al centro di raccolta e solo a quel punto avrei portato il mio, per non rimanere (ancora) per giorni senza cellulare!!!
Ma proprio gli piace prendere in giro le persone!!!!!
Se fra poco non MANDANO IL DESIRE S CONTATTO IL CENTRO CONSUMATORI EUROPEO OLTRE A SCRIVERE DAPPERTUTTO SUL WEB COME SI COMPORTANO QUESTI SIGNORI!
FINE Aggiornamento 06/09/2012 ore 11.00
Aggiornamento 30/08/2012 ore 10.43
Ad oggi ancora nulla..
Mandata email tramite il sito HTC.. vediamo che (e se) rispondono..
FINE Aggiornamento 30/08/2012 ore 10.43
Aggiornamento 09/08/2012 ore 14.18
Altra chat con HTC:
Chat Transcript
La preghiamo cortesemente di attendere che un nostro agente l’assista...
Tutti gli agenti sono attualmente occupati. La preghiamo di attendere
È in contatto con Marco.
Marco: Salve Giuseppe , grazie per aver contattato il Supporto Tecnico HTC. Come posso esserle utile?
Marco: La prego di attendere abbiamo un problema di conessione e quindi continuera` con Lei la sessione un altro agente ... Ci scusiamo per il disagio.
Jasmine è entrato in sessione.
Marco ha terminato la sessione.
Jasmine: Salve continuo io con Lei la sessione
IO: avevo appena chattato con Marco
Jasmine: Si mi potrebbe spiegare qual e` la Sua richiesta ?
IO: Le allego la chat perchè vorrei capire cosa significa "Attenda il Desire S per poter avviare la procedura per la sostituzione"
IO: Mi avvertite voi?
IO: allego la chat
[...]
segue la trascrizione della chat di prima
[...]
Jasmine: Si ok adesso Lei avra` un nuovo Desire S al posto del Nexus One ,qual e`il problema allora ?
IO: Vorrei sapere quando il Desire S sarà disponibile presso il centro di raccolta per portare il Nexus One in sostituzione
IO: Mi avvertite voi quando il Desire S sarà presso il centro di raccolta?
Jasmine: No Lei si dovrebbe tenere in contatto con loro per sapere quando arriva ,anche perche` ci sono delle festivita nel bel mezzo di questo mese
IO: Io devo chiamare ogni tanto il centro di raccolta?
Jasmine: Si
IO: Non chiedo tanto credo se mi fate una email per comunicarmi il palmare è stato spedito al centro di raccolta
IO: Deduco che ancora non sia stato spedito
Jasmine: Non lo posso confermare in quanto il centro assistenza ha gia` iniziato a chiudere per ferie fino al 20
IO: Una email la potete inviare?
Jasmine: Non possiamo signor Giuseppe,chieda cio` al punto di raccolta
Jasmine: Di farLe sapere quando arriva
IO: Fatemi contattare dal Sig. Filippo, per favore.
Jasmine: Si ma il signor Filippo non Le potra` dire lo stesso quando arriva..
IO: Non si preoccupi di questo. Almeno lui è autorizzato a dare qualche risposta non preconfezionata.
Jasmine: Le dira` la mia stessa risposta
Jasmine: Comunque La faro` ricontattare entro 24 ore lavorative
IO: Grazie.
Jasmine: Ci sono ulteriori richieste per le quali La posso aiutare?
IO: Arrivederci
IO: No grazie
FINE Aggiornamento 09/08/2012 ore 14.18
Aggiornamento 09/08/2012 ore 14
Non avendo sentito più nessuno in merito alla consegna ho provato a chattare con il supporto HTC.
Per me è allucinante: non si capisce che vogliano dire con "Attenda il Desire S per poter avviare la procedura per la sostituzione", giudicate voi ecco il dialogo integrale:
La preghiamo cortesemente di attendere che un nostro agente l’assista...
È in contatto con Marco.
Marco: Salve Giuseppe, grazie per aver contattato il Supporto Tecnico HTC. Come posso esserle utile?
IO: Venerdì scorso sono stato contattato dal Sig. Filippo in merito alla spedizione di un Desire S
IO: mi ha detto che in breve tempo mi avrebbe ricontattato per darmi i dettagli ma ad oggi non ho più avuto notizie
IO: ...?
Marco: Salve Giuseppe, grazie per aver contattato il Supporto Tecnico HTC, La prego gentilmente di attendere mentre analizziamo la sua richiesta.
IO: Attenderò....
IO: Analisi lunga....
Marco: La ringrazio per l`attesa....
Marco: Mi scusi per la lunga attesa
IO: prego
IO: mi dica
IO: mi dica pure.
IO: e ricominciata l'analisi?
Marco: Le verra` sostituito il palmare con un Nexous One
IO: si ...
Marco: La invitiamo a recarsi presso il punto raccolta con tutti gli accessori
IO: sostituito con il Desire S, giusto?
Marco: E ad anche la confezione?
IO: Ho la confezione
IO: sostituito con il Desire S, giusto?
Marco: Esatto
IO: Mi viene sostituito il MIO Nexus One con un Desire S, è corretto?
Marco: Quindi si deve solo recare presso il punto raccolta con confezione originale, tutti gli accessori e telefono
IO: Si ma il Desire S è già al punto di raccolta?
IO: Perchè è la SETTIMA volta che lo invio in assistenza e sono stufo di rimanere senza palmare per giorni
IO: Credo sia corretto farmi sapere quando il Desire S si trova al centro di raccolta di Via Tuscolana ed io porto il Nexus One completo di tutto.
IO: Mi devo assentare per 15 minuti, mi scriva pure la risposta la vedo fra un pò, a dopo.
Marco: Attenda il Desire S per poter avviare la procedura per la sostituzione
Marco: Ok?
Marco: E` tutto chiaro?
Marco: Ci sono ulteriori richieste per le quali La posso aiutare?
Marco: Ci sono ulteriori richieste per le quali La posso aiutare? Nel caso non ricevessi una risposta nell'arco di un minuto la sezione terminera !
Marco: La ringraziamo per averci contattato e Le auguriamo una buona giornata !
Grazie per averci contattato. Per consentire a HTC di migliorare il nostro servizio, La invitiamo a participare ad un breve sondaggio di soddisfazione premendo qui
FINE Aggiornamento 09/08/2012 ore 14
Aggiornamento 07/08/2012:
Mi ha RI-chiamato il Sig.Filippo (responsabile del Call center) e mi ha detto che ha avuto disposizioni superiori (!) e hanno proposto di darmi l'HTC Desire S (un modello del 2011 quasi identico mio Nexus One).
Diciamo che fra tempo perso, stress, arrabbiature e giorni senza cellulare... insomma... stanno al minimo sindacale ...(nel senso che non lo considero certo un rimborso per lo stress subito, ma un doveroso e dovuto atto di supporto al cliente)... ma comunque io, che non porto rancore, ho comunque ringraziato ed accettato.
Adesso sono in attesa di riceverlo e vi farò sapere le mie impressioni d'uso e l'affidabilità del Desire S.
Sperando che il mio calvario sia finito!
Vi tengo aggiornati!
P.S.: Per tutti: non mollate mai e ricordatevi che, purtroppo, è necessario combattere per i propri diritti (pensavate fossero scontati, eh?!? ;-) )
FINE Aggiornamento 07/08/2012
Aggiornamento 02/08/2012 ore 16.58:
Mi ha chiamato il Sig.Filippo (responsabile del Call center) che ringrazio.
Lui mi ha detto che è il centro di assistenza che comanda!
Ossia se il centro di assistenza dice che il problema non sussiste: il problema NON SUSSISTE!
CHIARO NO? Posso anche rimanere con il mio bel cellulare...
Bene a questo punto non mi rimane altro da fare che:
- Rivolgermi al mio legale;
- Tempestare il web con la mia storia;
- Rivolgermi alle associazioni dei consumatori;
State pur certi che lo faro!
Vi tengo aggiornati!
FINE Aggiornamento 02/08/2012 ore 16.58
Aggiornamento 02/08/2012 ore 12.35:
E' tornato il terminale e non hanno FATTO NULLA.
Non hanno scritto una riga sul lavoro svolto, c'è solo un segno di spunta sulla busta alla voce "Nessun difetto riscontrato":
E GUERRA SIA! Attendo la chiamata del responsabile del Call Center.
Vi invito ad intervenire anche qui:
- http://www.facebook.com/HTCITALIA/posts/424489440925762
- http://forum.hdblog.it/f126/assistenza-htc-incubo-e-voi-67584/
- http://www.androidiani.com/forum/google-nexus-one/176004-assistenza-htc-incubo-e-voi.html
- http://forum.nexus-lab.com/generale-nexus-one/7865-assistenza-htc-incubo-e-voi.html
- http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2492151
- http://www.htcblog.com/forum/servizio-assistenza-ufficiale-htc/assistenza-htc-incubo-e-voi/
FINE Aggiornamento 02/08/2012 ore 12.35
LEGGI LA STORIA COMPLETA:
A chiunque voglia leggere ed ascoltare questo avviso...
Il 24 febbraio 2011 ho avuto una malsana idea...
purtroppo....
...eh si... l'ho fatto...
HO ACQUISTATO UN CELLULARE HTC: IL NEXUS ONE!
Mai lo avessi fatto!
Ero così contento il mio primo VERO GOOGLEFONINO!
Non sapevo cosa mi aspettava...
Povero illuso...
Premessa.
Dovete sapere una cosa: in questa storia (tutta documentata) io non contesto il fatto che un apparecchio elettronico possa guastarsi (anche se si tratta di un cellulare all'epoca TOP di gamma) ..no sono consapevole che per quanto sia di qualità qualsiasi cosa possa rompersi.
Quello che contesto è la modalità di gestione dell'ASSISTENZA da parte di HTC ITALIA: SCANDALOSA, AI LIMITI DELLA TRUFFA!
I fatti:
Compro il cellulare HTC Nexus One il 24/02/2011 da Euronics a Roma.
A maggio 2011:
Cominciano i primi problemi: il tasto di accensione comincia a non funzionare più e il touch-screen soffre di ghost typing...
Lo mando in assistenza.... mi torna dopo UN MESE. Risultato: l'hanno solo resettato (facendomi perdere i dati e non mi avevano neanche avvertito prima), mi hanno "perso" la scheda MicroSD ma i problemi sono rimasti TALI e QUALI!
Giugno 2011:
Lo rimando direttamente in assistenza. Risultato: lo hanno riparato e sembra funzionare.
Senza che vi sto qui a tediare, riassumo il seguito.
Dopo giugno 2011 ricominciano i soliti problemi. Morale della favola in un anno circa lo mando 5 (CINQUE) volte in assistenza SEMPRE per gli stessi problemi...
Già dalla seconda o terza volta avevo chiesto al Call Center la sostituzione del prodotto ma mi era stato negato.
La terza volta mi era stato detto che se andava in assistenza vincevo un orsachiotto di peluche.. scherzo, mi è stato detto che dopo 4 volte il prodotto veniva sostituito.
Bene.
Alla 4 volta in assistenza ovviamente MI VIENE NEGATA la sostituzione promessa!
Imbufalito scrivo ad HTC Italia, USA ed Asia spiegando l'accaduto e minacciando vie legali (credo che se continua così ci arriverò comunque) .
Bene..
Mi chiama il Call center e mi dice che mi sostituiscono il Nexus One..
Bene....
Ma con lo stesso prodotto (se cercate sul web scoprirete che i problemi da me riscontrati sono frequentissimi in quel modello e probabilmente si tratta di un modello fallato... ecco perchè Google ha scelto Samsung per il Nexus S).
Bene......
Il call center mi dice che devo avere L'IMBALLO ORIGINALE E TUTTI GLI ACCESSORI ORIGINALI dopo oltre un anno!
Ma di bene in meglio......
Speravamo di trovarmi in fallo: Peccato per voi: HO TUTTO.
Bene......
Rivado per la QUINTA (5) volta al punto di raccolta e restituisco il mio terminale.
Bene..........
Mi spediscono un nuovo Nexus One: CHE BELLO! Sembra funzionare tutto bene, che bello!
MALE.....
Dopo un mese o due (non ricordo) ricomincia anche questo nuovo Nexus a presentare i SOLITI DUE DIFETTI...
...........
................
.................... io non ne posso più.....
......... ma è diventata una questione di principio
Chiamo il Call Center e chiedo la SOSTITUZIONE CON ALTRO MODELLO e mi dicono OVVIAMENTE di spedirlo in assistenza... (PER LA SESTA VOLTA)
questa volta chiedo il ritiro con il corriere...arriva...lo portano via...
ieri (01/08/2012) mi arriva un SMS da Prima Comunicazione che il cellulare è stato riparato (!) e mi sarà spedito entro 2 giorni lavorativi....
Ora sono in attesa di sapere dal Call Center cosa hanno fatto e che intenzioni hanno......
rimanete sintonizzati: la telenovela continua....
SEGUIRANNO AGGIORNAMENTI SULLA VICENDA!
P.S.:
PER HTC: vi siete fatti un nemico giurato. Non ci sarà forum, blog, gruppo di facebook e community web dove non sarò a farvi UNA GIUSTA PUBBLICITÀ per quello che siete.
Prendete in giro le persone contando sul fatto che si stufino e rinuncino.
La tirate per le lunghe in attesa che scada la garanzia.
Per voi la soddisfazione del cliente è una bestemmia.
Gli operatori sono addestrati per dare sempre risposte preconfezionate e non ascoltano veramente il cliente: sono dei maestri in omertà e raggiro.
Non parliamo del centro di assistenza di Como: "Prima Comunicazione". Bel nome visto che non si può comunicare con loro ma solo con l'addestratissimo esercito del Call Center.
Tralascio il giudizio circa la scelta di dotarsi di un unico centro assistenza in tutta Italia; invece pongo l'accento sull'incapacità di riparare i guasti nonché della inesistente professionalità (spesso il terminale torna esattamente come inviato): non si può non risolvere lo stesso problema per 4 o 5 volte!
Per adire a vie legali aspetto solo che rifiutate (lo so che lo farete) la sostituzione con un altro modello, dopodiché sarà con somma soddisfazione che farò causa a voi e a questa fantomatica PRIMA COMUNICAZIONE di COMO con cui NON E' POSSIBILE neanche parlare.
NON VEDO L'ORA
P.P.S.: E' tutto documentato, ho tutte le ricevute dell'assistenza se a qualcuno può interessare posso anche pubblicarle nei prossimi post.
...{ Un CoNSigLio aL giorNO }...
Rimanete a galla!
Joe Falketto
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